上周五气温高达39.6摄氏度，是60年来最热的一天。傍晚回家，小区贴出告示“明晨区供电局检修，停电3小时。”暑天停电，居民虽有意见，也奈何不得，这事决定权不在百姓手中，不需要谁来发言表态。各家只得早做准备，有的平时只需开一台空调，那一晚就开两台，以便第二天能维持多一点时间。早上要出门的高层住户，为赶 在停电前乘上电梯，只得更早起床。待出家门才发现，电梯已抢在停电前关闭。物业管理记取了前不久突然停电的教训，那回有人被封在电梯内上下不得，最后还惊动了110。结果，供电部门大概是考虑到了这个周末的特殊天气，最后总算没有拉闸，但小区电梯还是防患为主，停运几小时。

水电问题历来是夏令热线投诉的重点，今年也不例外。这些都是牵涉千家万户的事情，确实难弄。近年来相关部门也在想方设法，三峡电都被拉到了上海。不过，除了适时按需供应，更重要的还是服务质量。就目前情况来看，仍不尽如人意。就说电站检修，如果能从百姓角度考虑，检修时间就应放在深夜。前不久地铁一号线早上停驶62分钟的事故，起因就是当时莘庄主变电站在检修，引发了跳闸和触网等一系列问题。如果电站检修放在深夜地铁停止运营的时间内进行，即使发生类似问题，也可及时解决，不至于闹出这么大的乱子。

公用事业大多是独家垄断的行业，用户别无选择，只得求上门去。多年来，这种供求关系形成的服务模式与态度，是难以令人满意的。比如拆装煤气，安装队工作时间是朝九晚五，你双休，他也歇着。这无异于把困难推向客户，将方便留给自己。与此相似的还有居民楼水箱清洗，总是在白天进行，断水造成很多居家老人的不便。只有抄水表的工人还算勤快，如你忘记付费，银行又拒收过期帐单，他会在双休日或晚上上门来收帐。

公用事业是城市生活的血脉，只有在服务百姓、造福百姓的前提下，这血脉才能健康、畅通，保持活力。城市的容颜，就在这些细微到家家户户的血管里显现。