论其形状，与普通塑料饭勺毫无二致，只是勺子两面均匀地分布着密密麻麻的小尖刺。据介绍，这些凸出的小尖刺，并非装饰，而有着实实在在的功能。就因为有了它们，盛饭时便不再发生饭粒粘满饭勺的现象，更免除了连刮带甩再加敲锅沿的尴尬。难怪，全家人一经使用，大呼妙哉，连说真亏了人家想得出！

那些看来极普通的事，要能够想得到去改进它，就属有心了；若要改得众人都说好，更不简单。何况，有时还不仅仅是想得出想不出的问题，而是愿不愿意去想、去做的问题。

时下，“服务社会”这句话差不多成为流行语了。企业讲，政府也讲，这是社会主义市场经济的必然。

无论企业，还是政府，要搞好服务工作，难就难在把服务对象放在什么位置上。不知道那位饭勺的设计者，有没有为了完成这一设计而进行生活调查，或者他根本就是一个十分善于生活的人。否则，怎么会想到通过一个小小的工艺改进，来彻底解决人们习以为常的饭勺上粘满饭粒的现象呢？这小小的设计，真正把生活的需要落到实处了，足见得他至少应该是个非常熟悉、非常留意生活细节的人。至今还有不少的政府机构、部门，为了体现服务公众的形象，喜欢利用纪念日、节假日，开展一下“便民活动”。但是，百姓的生活仅仅就在于这几个纪念日、节假日吗？平日里的服务，有没有同样做到便民利民呢？

其实，在不同职能的政府机构、部门之间，也常有需要对方提供服务的时候，于是就有了服务上的互通有无。这种相互依靠关系，习称“协作关系”。然而，对于无职无权的普通百姓来说，当他们迫切需要服务的时候，大概是拿不出什么来与政府有关部门“互通有无”的。

有个学术化的说法，叫做“换位思考”，就是把服务者与服务对象的位置调换一下，当政府为群众、社会服务的时候，多想一想：如果我是服务对象，想得到怎样的服务。诚然，饭勺的设计再巧妙，只是饭勺而已，远非复杂纷繁的社会服务工作可比，但有一点，两者应该是一致的。这就是，要有行动，意识为先，而意识的产生，完全来自于对服务对象的熟悉程度和了解深度。“换位思考”或曰“将心比心”，提倡和强调的是只有正确建立了公共意识，才有可能搞好服务工作。将公众利益放在首位，从最习以为常却急需改进的问题入手，这样的服务，才能收到实效，获得社会和公众的认可。