新华网上海频道2月2日消息:送到特约维修点的NEC手机,历时一个多月绕了个大圈子后竟原封不动地回到维修点,而维修点的服务员却告诉消费者:“手机修好了,可以领取手机了。”日前,读者王先生就遇上了这样的怪事。
王先生于去年7月购买了一部NEC820手机,不久手机出现了毛病。去年12月25日,王先生将手机送到了特约维修点———淮海中路赛博数码广场淮海店二楼的蜂星电讯(上海)维修中心修理。经检查,由于是屏幕漏液须送武汉厂家修理,并由厂家报维修价格。王先生没有异议。2个星期后,王先生接到电话说,厂方报价为230元,并要他到维修点签单确认。因为正在外地出差,王先生提出传真签单,但被维修点回绝。
无奈之下,1月21日,王先生回到上海后来到维修点签单。一个星期后,维修点来电话表示:手机修好,可以来取了。可令王先生气愤的是,当他赶到维修点,却发现手机根本就没有进行过修理。
带着王先生的维修单,记者昨天来到维修点。维修点的负责人蒋先生表示,手机送到武汉厂家后,因为王先生迟迟不来签单确认,所以厂家于1月26日将手机退回了上海,由于服务人员在与王先生交涉中可能言语不当,因此造成了误会。
不过记者提出,从王先生1月21日签单确认到1月26日厂家退回手机,这期间除去2天双休日外还有3天工作日,为什么维修点没有及时告知王先生,却还通知他来拿手机,蒋先生解释,厂家因每天要接到很多维修手机,可能是没有交接好造成的。
到记者发稿时,蒋先生来电告诉记者,维修点已经修好了王先生的手机。作者:□晨报热线记者黄继抗
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