新华网上海频道２月３日消息：“45分钟的地铁车程，为何拖至三小时才送达？”有客户质问某快递公司。对此，快递公司回应，无特殊情况，快递不“坐”地铁。    

曹先生告诉记者，今年1月26日9：00，他的外甥女委托本市某快递公司，为他送一份证件，路线是从宁波路1号送至徐汇区龙漕路51弄，近地铁漕宝路口。由于该证件将有急用，曹先生让其外甥女嘱咐快递员“迅速送达”，并推算这条路线按坐地铁，只需45分钟左右，预计一个小时内可收到快递。但曹先生迟迟不见快递员身影，他陆续给快递公司打了5个电话，对方一直答复：“马上送到。”直到12：05，从快递送出约三个小时后，曹先生终于收到了快递。    

“我本来打算拿到证件后，11：00左右就出门办事。现在那么晚才送到。乘地铁45分钟就可以解决的事情。”曹先生不解地说道。    

记者联系了该快递公司，市场部经理朱先生对记者说，关于“超时”一说，前提是客户和快递员“定时”，即客户明确向快递员说明，希望在多少时间内将快递送到，然后快递员会对客户提出的时限要求进行掂量，若是觉得力不从心，要立刻向客户说明，并协商实际可行的时限。在受理曹先生的业务时，客户并没有提出具体时间要求，故公司的快递员就按常规操作，无须做特快处理。    

在没有特殊情况下，快递员一般是骑自行车、助动车或摩托车送快递。地铁花费较高，还要考虑下地铁后的交通问题，快递员只有去浦东送货时才乘坐地铁。    

当记者问到是否有“超时赔偿”的事宜时，朱先生笑答，他在快递行业干了十多年，没有遇到过此类事件。通常情况下，快递员在接手任务时，就会对是否能满足客户要求，顺利将货送达作出判断。记者随后通过12315热线了解到，对于快递“超时赔偿”没有统一条文规定，一般是根据快递公司与客户之间当时的承诺进行协商。作者:□记者焦晓虹