新华网上海频道３月２１日消息：CDMA网络再建 500个大楼覆盖点，客户服务热线人工接通率达到 90%以上，在全市所有营业厅设立聋哑人手语服务专柜……今年“ 3· 15”前夕，上海联通出台 10大服务承诺，引起了业界和广大消费者的一致好评。    

这是上海联通公司近几年发展过程中谱写的一曲曲和谐新曲中的一个小片段。总经理张健告诉记者，上海联通按照科学发展观要求，努力构筑企业与用户、企业与竞争对手、企业内部员工之间的 3大“和谐生态圈”。在它们的支撑下，去年，上海联通公司全年业务收入达到 43.5亿元，实现利润 15.03亿元，两项关键指标同比增长率均超过 30%，移动电话用户数净增超过 100万户，目前用户总数已超过 450万户，这些业绩在中国联通集团各分公司中名列前茅。    

构筑企业与用户之间的和谐。在本市通信行业中，上海联通第一个推出低柜台服务、微笑服务；第一个承诺移动电话的“即买即通”；率先在上海推出无需入网手续、免月租费的移动电话预付费业务“如意通”。去年，上海联通率先在电信行业统一了窗口客户服务人员的服装；今年“ 3· 15”又推出“ 10大服务承诺”，提出对错收的“联通在信”业务信息费予以先行赔付的承诺。    

变竞争为竞合，共铸产业链的繁荣，这是上海联通构筑的第二重“和谐生态圈”的核心内容。 2004年初，上海联通就提出倡议，拟与上海移动公司共同签订“规范移动通信市场协议书”，坚决不打价格战，把财力和精力放在网络发展和改善服务上。今年 2月 28日，上海联通和上海移动两大运营商又签订了《共同维护和规范移动通信市场秩序协议书》，该协议书的内容涉及沟通机制、互联互通、规范资费及经营行为等诸多方面，双方在依法经营、诚信自律、公平公正、互相监督、资源共享等问题上达成了共识。    

上海联通努力构筑的第三重“和谐生态圈”是企业内部和谐相处。    

他们认为企业内部的和谐也是生产力，近年来，上海联通确立了管理、技术业务、营销、劳务 4大系列薪酬体系，实行“按岗定薪，岗变薪变”。特别是对营销系列人员采用“基薪加奖励”的基本形式，分配激励了销售，销售拉动了全线，公司效益的增长带来了员工收入的明显提高。此外，他们还实行对部门领导人员年度考核末位调整制度。由于薪酬改革的推行和“能上能下”干部聘用机制的推行，极大地激发了广大员工的积极性，目前企业正式员工流失率已从 2000年的 6%下降到目前的 1%。