新华网上海频道４月２０日消息：林林总总的银行卡、活期存折、定期存单都与密码有关，可要取钱急用时，忘记了密码怎么办？记者在采访时发现，这看似小事一桩，却有天大的不便。

    忘记了密码，不同银行的不同规定真叫人挠头。家住徐汇的胡老伯向记者反映，他的一张2万元存单因为忘记密码，被银行告知必须办理密码重置手续，但要先挂失，7天以后才能取款。等着这笔钱用的胡老人急得觉都睡不着。为此，记者分别向各大银行客户服务热线询问：密码重置以后，需多少时间才能取款？各家银行确实规定不一。以丢失定期存单的密码为例，有的银行凭身份证和存折可以在开户行当场办理密码重置，没有具体金额的规定；有的银行规定1万元以下金额的存单可以当天挂失，当天取款；而有的银行规定3万元以上的借记卡或者存单挂失7天以后才能取钱，在此期间，银行方面要在当地警署配合下，进行相关的身份核实；还有银行把这一上限定到了5万元以上……凡此种种，各不相同。特别对老年储户来说，要搞清各大银行不同规定的差异还真有些难度。

    密码重置的手续费各不相同，也叫人不理解。据记者了解，储户需要密码重置时，大多数银行要求收取10元钱的挂失费，但是邮政储蓄的挂失费仅1元，而交通银行的客服人员告诉记者，他们的密码重置是免费的。10元钱，对高收入人群来说，算不了什么，但对容易忘记银行密码的老年客户来说，他们靠养老金生活，10元钱的数目实在不小……记者在某家银行网点私下打听到，一个月，至少有几十名顾客前来密码重置，一年下来，倒也是一笔不小的业务收入。

    不同银行允许顾客试着输入密码的次数也不尽相同。记者在采访中发现，一旦顾客一时想不起正确的密码，多的可以输10次，而少的只能输3次。有的柜台人员会在顾客输入最后一次密码前，友善地提醒说：只有一次可以试了，不妨回去想一想；而有的柜台人员则一声不吭，直到顾客最后一次输入也出错，银行卡或存单只能被锁定时，才告知顾客允许输入几次密码……尽管一进各大银行大门，就能看到各种宣传单，但记者遍寻半天，与密码有关的金融知识却不在其列。

    各大银行忙于发卡的时候，能否向市民多宣传一些密码知识，柜台前能否多一些解释？比如当顾客两遍密码都出错时，让他们回去静心好好想想，不要动辄就把卡锁定，7天以后再来取。说要用心服务，就应该将心比心。

    本报记者 吴卫群