新华网上海频道４月２８日消息：今年2月初，何小姐和韦博国际英语签订了价值1.49万元、为期1年半的学习计划。然而，韦博至今没有提供个人学习账号和密码，造成何小姐无法正常上课。

    昨天，何小姐在多次交涉未果后提出退款，而韦博以合同规定入学登记“超过7个工作日，学校不再办理退费事宜”为由拒绝。何小姐认为“超过7日不退款”的合同规定是典型的霸王条款。

    学习账号久候不至

    韦博：“网络不稳定，影响账号申请”

    今年2月5日，何小姐与韦博国际英语签订价值1.49万元，为期1年半的学习计划，成为韦博国际英语人民广场中心的一名学生。按照学习计划，何小姐须在韦博指定网站修满一定学时，并取得合格成绩后，才可以申请相应的课堂学习。

    然而，签订学习计划后，韦博却并未向何小姐提供网络学习的个人账号和密码。此后，何小姐虽然利用韦博提供的公共账号上网学习过几次，但自己的个人学习记录始终是空白，这意味着她将无法进行课堂学习。在和韦博进行3次沟通后，何小姐始终未能取得自己的网络学习账号和密码。

    何小姐告诉记者，她在与韦博的多次沟通中了解到，当初和自己签署合同的课程顾问离职时没有及时移交自己的学习资料，最终导致她的网络学习账号无法申请。何小姐认为，韦博作为知名的培训公司，课程顾问的离职不应该影响到学员的正常学习。

    韦博国际英语人民广场中心负责人张雯在接受采访时表示，课程顾问有一定的责任，但最主要的原因是当时的网络不稳定。张雯说，何小姐报名时，公司软件正在升级，网络的不稳定导致学员的学习账号无法正常申请，无奈之下，公司只得向学员提供公用账号。

    要求退款遭到拒绝

    韦博：“公司可以补偿学习时间”

    昨天上午，仍未取得个人账号和密码的何小姐再次与韦博协商。“已经被拖了超过两个月了，当初的学习计划都被耽搁下来了。”何小姐说，多次交涉不但影响了自己的学习计划，沟通时产生的不快也直接影响到了自己的学习心情和学习质量，自己已经无法继续在韦博国际英语进行学习，因此提出退款要求。

    韦博国际英语人民广场中心负责人张雯当场拒绝了何小姐的退款要求。张雯说，当初公司与何小姐签订入学计划时，明确规定“超过7个工作日，学校不再办理退费事宜”。她表示，在签订合同时，课程顾问都会告知学生7个工作日后将无法退款。

    何小姐认为，是韦博方面自己的工作失误影响了自己的正常学习，“超过7个工作日不再退款”的规定是典型的霸王条款。

    昨天下午，张雯在接受记者采访时表示，考虑到公司为何小姐提供的服务没有达到品牌服务的标准，公司可以补偿何小姐的学习时间，甚至同意从5月份开始补偿。但是，退费退学是公司无法接受的，因为这是韦博总公司的规定，也是学员签订合同时确认的。张雯在向记者解释时说，学员不能因为在一盆菜里发现头发丝，就否定掉一桌的好酒席。

    作者：□晨报热线记者倪冬马伟伟