“后怕呀，这是我被地铁‘关’的时间最长的一次。”邱小姐是地铁老乘客，昨日，她从火车站站上车后原准备赴约到住在莘庄的妹妹家吃中饭，但“关”了半小时后，她再也没有心情去妹妹家了。

    “事情很凑巧，我手机记住了列车发生故障的时间。”邱小姐告诉记者，11点42分，她妹妹打电话问她到哪里了时，列车刚好停在衡山路站，随后，她发现关着车门的列车停了四五分钟并没有动，“当时我估计列车出故障了，但是，没有工作人员说明具体情况。”

    邱小姐看着表等了十分钟，车子仍没有启动迹象。“这时，乘客们开始不安起来，不久听到车厢里传来
‘前方发生故障，我们正在排除’的广播声音。”随后，乘客们又隐隐约约听到了外面工作人员关于抢修的话语和广播里传出的“正在排除故障，不要碰紧急按钮”的声音，乘客们变得焦躁起来。

    又过了不久，列车往徐家汇站移动，焦急盼望中，终于进了徐家汇站，这时，一名名保安开始按车门紧急按钮，“但乘客早就等不及了。”邱小姐说，“当能按开的车门一打开，人们大喊着‘终于出来了’争着跑了出去。”

    车门故障：站台上都是人

    “人多呀，候车站台上都是人。”地铁发生故障时，一位在衡山路站当清洁工的阿姨当时正低着头拖地板，她告诉记者，平时周末站台上的人并不是很多，但昨天情形却不同，越来越多的乘客让她都不能拖地了。

    但是，像其他乘客一样，她也不知道发生什么事，接着，不断有乘客向她询问，或者向一旁的地铁保安询问。

    记者还了解到，受此故障影响，地铁常熟路站、黄陂南路站等站乘客一度人满为患。

    事发后，记者从地铁运营部门了解到，造成此次事故原因为列车在衡山路站突发严重车门故障。地铁运营部门表示，事发后，他们启动了应急预案，动用了后续列车作为救援车辆，同时，酌情减缓人民广场站二号线换一号线的客流通行速度，加强站内客流疏导。

    地铁运营方对因列车故障给乘客带来的不便表示歉意，并表示将进一步加强设备检修，提高应急处置能力，确保地铁运营正常有序。