外国人眼中的上海是什么样的？上海的旅游市场、旅行环境究竟对不对老外的胃口？一位英国旅游专家针对在沪外国人遇到的难题，开出解决的良方。

    难处1

    地点名发音咬不准

    曾在认识的外国朋友中做过一个小调查——在中国，他们最怕的是什么？结果出人意料——最怕的竟然是找路。

    由于语言系统完全不同，在外国人尤其是西方人看来，不但龙飞凤舞的中文字让他们头晕，就连同样用26个字母构成的拼音，也时常让他们“吃药”。

    就读于上海外国语大学国际文化交流学院3年级的西班牙人彼路卡就不止一次向中国老师抱怨：“上海的马路实在复杂，出租车司机总是理解不了我的话。”

    “有一次，我带着两个家乡朋友想去朱家角观光，可上车后，拗口的发音让我怎么都发不出这个单词，最后我只能用‘JJ’的简称告诉司机。还告诉他，那里有很多商店，也有古色古香的中国饭店。到达目的地，才发现我们竟然到了南京路九江路。最后只能放弃原计划。”在他看来，徐家汇（Xujiahui）、朱家角等完全与地方概念无关而又拗口的地名最容易犯错。浦西（Puxi）和普陀（Putuo）也是容易混淆的地方。

    ■ 处方

    英国人阿拉斯泰尔·M·莫里森是彼路旅游信息咨询（上海）有限公司的首席执行官，在全球从事旅游业市场营销、发展、规划、培训和教育已有32年。他曾先后在5个不同国家生活并工作，是世界知名的旅游市场营销顾问和旅游学教授。对于上海复杂多变的路名系统，他给出的建议是改名。

    “对于外国游客来说，拼音和中文一样晦涩难懂。为何不用英文来代替中文？用‘Mouthfuls’（角落）新名词代替拗口的地名。或者为非亚洲地区的游客另外建立一套用来沟通的地名系统，所有对外宣传以及旅游介绍都可以沿用这些名称。”

    他认为，从旅游业专业角度看，英国伦敦实行的道路标示是最好的榜样。在伦敦，所有的地标都用英文字母和数字相结合来表示，乘坐地铁时，目的地方向也一目了然。“在上海，针对外国游客，完全可以把浦东简称为PD，浦西简称为PX，用英文名字或数字系统帮助游客记忆。”

    难处2

    “背包族”难觅廉价客栈

    英国夫妻托尼·惠勒和莫琳·惠勒或许是全世界“背包族”的偶像。从上世纪70年代开始，并不富裕的惠勒夫妇开始“背包族”生涯，坚持环球旅行30多年。他们撰写的“LP”系列从书，被奉为“背包旅游宝典”。

    来自澳大利亚的小伙子约翰·戴非就是“LP”的忠实粉丝。他毕业于澳大利亚莫纳什大学，毕业后当了两年白领，然后突然萌发环游全球的念头。带着“LP”，他将第一站选在神秘的东方。“来到上海，我简直不敢相信自己的眼睛，这实在与我想象中的中国太不相同，但之前我几乎从来都不知道。”唯一让他郁闷的是，“上海似乎更欢迎那些商务人士，在这里很难找到廉价背包客栈。而在东南亚等国的城市，有不少这种背包客栈。上海变化太快，‘LP’上不少特色旅馆都已消失了。”

    事实上，大多数外国人来中国之前，对中国的概念大都停留在“武打功夫”“长城”“传统”等字眼上，来自瑞典的嘉卡亚甚至以为自己将面对的上海是个“只有小杂货店，娱乐设施很少的无聊城市。”

    ■ 处方

    “缺少城市形象物”是莫里森教授给出的结论。

    在外国人尤其是西方人心目中，不少人根深蒂固的印象就是“中国=长城”。

    “形象物对一个城市形象很重要，说到纽约，大家就会想到大苹果；说到柏林，大家就会想到柏林熊和柏林墙。纽约人甚至用苹果组合成“我爱纽约”的符号。而关于北京，形象物也很多，天安门、长城等……但说到上海的形象物，外国游客的概念却很模糊，这也是制约上海旅游发展的一个因素。”

    是否可将东方明珠电视塔甚至体育巨星姚明作为城市形象物，在旅游推广中加以强化呢？

    “那将是最好的办法！”莫里森总结道。

    难处3

    网上选定旅游路线不方便

    熟练地打开新加坡的政府门户网站，在上面，游客可利用全球定位地图找到任何自己想去的地方。双语操作界面、丰富的旅游资讯以及品种繁多的旅游产品在线购买，都让旅游的前期准备在网上就能轻松搞定。事实上，不少外国游客早已养成利用当地门户网站制定旅游线路的习惯。

    然而，到了上海，想按这个惯例自助游，却变得不太方便。“我都不知道该上哪里去找廉价酒店以及旅游套餐？”来自美国的珍尼特在一个英语旅行论坛上发帖求助。另一个让她失望的消息是：上海竟没有针对外国游客的交通旅行优惠。“要知道，在日本或者欧洲，交通廉价卡是我们旅行者的福音。”

    ■ 处方

    莫里森教授表示，网站开发、虚拟旅游以及旅游产品在线销售是未来旅游行业发展的趋势。然而，在中国，大多数旅行社网站上的交易功能却被荒废了。“哪怕对中国游客，那些网站上的东西都没有什么参考价值——进入6月份了，不少旅行社网页上的线路报价还是春节前的。没有更新的内容，网页上的功能也极其单调，除了企业简介、线路推荐以外，几乎没有什么对游客有用的东西。”

    在欧洲不少旅游胜地，旅行者都能通过门户旅游网站下载当地的“旅游城市卡”，不同的城市针对旅行者还有不同的优惠。