新华网上海频道1月25日消息：市民朱小姐向晨报热线反映，为购买回乡的火车票，她在去年12月即向一家名为“天天票务网”的购票网站求购车票。车票销售信誓旦旦强调肯定有票，但必须加价购买一张35元的畅游卡。没料到，前两天网站突然表示没票了，可要退畅游卡，却一波三折。

    春运开始，火车票一票难求。为了能够顺利回家，朱小姐和同事从去年12月底就开始准备买票。通过朋友推荐，他们找到购票网站“天天票务网”，通过网站上的购票电话订票。

    不过，车票销售方在电话中表示，买一张火车票，必须加35元购买一张畅游卡。朱小姐告诉记者，这张畅游卡实际就是该网站的会员卡，35元不能抵扣票价，一张畅游卡仅供会员买一张票，如果购票未成，承诺可以退卡。虽然心里不爽，但看在销售方信誓旦旦承诺，买了卡就一定能搞到票的份上，朱小姐和同事买了20多张畅游卡，订购了车票。

    尽管出了血本，前两天朱小姐却收到网站的电话，说火车票可能很难买到。春运期间车票难买实属正常，但莫名其妙买的那20多张畅游卡就没道理了。然而，当朱小姐提出要求退卡后，网站就开始拖拉起来，又说等等看说不定有票，又说过两天解决。结果到了昨天，对方居然表态不能退卡，朱小姐顿时气不打一处来。

    昨天下午，“天天票务网”的热线电话忙音一片，在网上，记者看到该网站已暂停了代购春运期间火车票的业务。该网站的相关负责人余先生告诉记者，由于最近求票量大，因此暂停了业务。

    对于朱小姐的投诉，余先生否认工作人员不愿退卡的说法，他告诉记者，即使买了卡，网站也不会承诺必定买得到票，因此届时肯定要给顾客退卡，朱小姐可直接找他协调。至于买票必须购卡的做法，余先生解释说，网站的确规定必要有卡才能订票，但该规定只在春运期间实施，35元内既包括会员费，也有快递费用，算是春运期间的一种服务费。