新华网上海频道2月13日消息：春节期间，12315热线共受理消费者申诉举报466件，同比增长了15%。记者昨日从市工商局了解到，主要反映的问题集中在部分企业应对灾害性天气的能力较弱，涉及饮用水服务和空调维修不及时等问题的投诉明显增加。

    据统计，今年2月1日至12日，12315热线接到涉及“上海正广和网上购物有限公司”的申（投）诉达118件，其中春节长假期间接到34件，比去年同期的3件增加了10倍多，内容主要涉及该公司服务热线拨不通或拨通后长时间让消费者听音乐，不兑现及时送货的承诺，工作人员推脱责任等，引起了广大消费者不满。如2月8日消费者王某来电反映其曾向该公司订购“正广和”饮用水，约定2月7日上午送水上门，多次联系，该公司仍未能在约定时间内提供送水服务。

    此外，长假期间涉及空调维修服务不到位的申（投）诉48件，比去年同期的8件增加了5倍。如2月11日消费者李某来电反映其去年7月购买的一款某品牌空调，今年春节期间出现了“不制热”的故障，向厂家报修，对方却迟迟未上门修理。(劳动报)