街镇直通车｜解锁加速度！这个街道“四个一”民情快办让难题“当日答、马上办”

  “原本以为换医保册得专门请假跑一趟，没想到在居委会10分钟就搞定了！”家住徐汇区田林街道爱建园的居民拿着刚打印好的医保手册，惊喜写在脸上。这暖心的一幕，正是田林街道深化党建引领“多格合一”，做实“一口受理、一人专办、一天答复、一体联动”民情快办机制的生动缩影。

  近年来，田林街道聚焦基层治理“快”与“办”两大核心，以“事事有回音、件件有着落” 为目标，将民情快办诉求解决机制落到实处，让居民的急难愁盼问题在家门口得到高效化解，用治理效能托起居民“稳稳的幸福”。

  一口受理：远程帮办，10分钟“刷新”医保册

  爱建园网格员在一次“四百”（即“走百家门、知百家情、解百家忧、暖百家心”）走访的过程中，捕捉到居民张阿姨（化名）的烦恼：急需更换医保记录册，却被工作“钉”得抽不开身去事务受理中心。网格员眼睛一亮：“别急，咱居委的快办站就能办！”几天后，张阿姨抱着试试看的心态走进站点。

  快办专员接单后立即启动“远程神器”——帮办机。屏幕亮起，事务中心前台工作人员“面对面”在线。在专员引导下，张阿姨对着摄像头出示证件，数据瞬间“飞”向云端。短短几分钟后，打印机“吐”出崭新的医保册，递到张阿姨手中。“真没想到！家门口就能办，还这么快！”张阿姨紧锁的眉头舒展开来，连连称赞这“零距离”的便捷。

  如今，田林街道的民情快办站已成为居民家门口的“便民服务站”，通过“数据跑腿”代替 “群众跑路”，打造出一窗统揽、全岗受理的服务阵地，让高效便民从口号变成了触手可及的现实。

  远程帮办医保记录册

  一人专办：专员“钉”牢隐患，24小时填平“绊脚坑”

  “这路还能不能走了！”在千鹤第三居委民情快办站，王女士（化名）怒气冲冲拍着桌子。原来，小区门口两个废弃井盖成了“陷阱”，路面抬高后形成深坑，她差点被狠狠绊倒。首接专员小李立刻化身“首席办事员”：一边火速协调物业在坑洞边竖起醒目标志，一边抓起记录本和手机，陪同王女士赶赴现场。

  面对“肇事”的坑洞，小李迅速拍照取证。随即，他一个电话“钉”住区域责任单位。第二天，修复人员准时抵达，填坑、铺平一气呵成。看着平整如初的路面，王女士的怒火早已消散，取而代之的是满满的安心与赞许。

  田林街道通过“首接负责制” 让每个诉求都有专属“管家”，将责任牢牢扛在肩上，用部门联动的“加速度”，换来了居民满满的安全感。

  填平废弃井盖凹陷

  一天答复：指尖“救急”，帮老人跨越“数字鸿沟”

  上午九点，千鹤第五民情快办站迎来一位满头大汗、神色慌张的刘阿婆（化名）。“急死我了！这打车软件怎么都打不开！”原来她约了医院的专家门诊，家人不在身边，电话里指导半天也无济于事，软件反复“闪退”像堵无形的高墙。

  快办专员接过手机，轻声安抚：“阿婆别急，交给我！”在征得居民同意后，他仔细研究打车软件闪退原因，重新下载后的软件得以恢复正常，专员再手把手指导居民如何打车，遇到闪退如何处理等。在快办专员帮其呼叫到车后，阿婆紧绷的神色舒展了。

  为了让居民诉求“不过夜”，田林街道不断优化办理流程、压缩答复时限。对能立即办结的事项，确保当天解决；对需多方协调的事项，也要求专员在一天内给出初步答复。今年6月以来，街道各居民区已受理民情快办件1115件，一天答复100%。

  一体联动：片区“总动员”，15分钟化解高空危机

  “险情！外墙砖要掉！”新苑第六居委接到物业紧急报告：安装高空监控时，发现一商户店招上方的墙面砖已与墙体分离，有坠落的风险。新苑第六居委立即启动民情快办机制，一边指派民情快办专员接单上报给城运中心，由城运中心派单至相关部门与片区，一边立即与物业在墙体松动区域拉警戒线，派人值守，并联系周边车主移车。

  15分钟后，新苑片区党支部与街道管理办、城建中心到达现场，查看松动情况，商讨隐患排除方案。后由管理办进行排险，新苑街区书记与商户沟通围墙修补事宜，城建中心对周边商铺店招进行检查，确认风险排除后，快办专员结单记录，一场潜在的安全事故消弭于无形。

  在田林街道，“一体联动”早已不是一句口号。街道党工委统筹协调，片区调度资源，职能部门协同作战，居民区深度参与，多方力量拧成一股绳，让“急事速答、难题共答”成为基层治理的常态。

  排除店招外墙脱落

  据悉，田林街道将继续深化“多格合一”，畅通民情“雷达”，聚焦民生痛点，让“民情快办”这把金钥匙，不断开启精细化治理新格局，为居民的幸福生活持续“加速”和“升温”。